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服务简介

一、目的

实现客户服务标准化,保障用户获得全方位的产品服务与技术支持。

二、适用范围

总部及各省销售单位的用户。

三、客户服务的保障

覆盖全国的服务体系、高素质的服务人员、完善的信息管理平台、先进的服务质量控制体系是天津安华易提供高品质服务的有力保障。统一记录、接收、调度全国服务资源,为全国客户提供优质服务。

四、覆盖全国的服务体系  

安华易在全国多个城市设有分支机构,服务范围遍及大江南北,服务领域涵盖金融、电信、邮电、交通、能源、制造、政府、国防、军工等各大行业,已赢得了越来越多的忠诚用户。安华易服务体系由总部客户服务部、各大区服务中心、定点服务机构三级构成。

五、高素质的服务人员

安华易拥有多名售后服务人员,以及多名安全服务工程师和系统集成工程师,保证安华易所有用户都能及时得到最优秀的技术支持。

功能先进的信息管理平台(先进的服务质量控制体系)

完善的信息系统,使客户打进的电话从开始到结束的每一个服务环节都处于受控状态;实现客户信息、服务信息的统一管理。从服务人员管理、服务进展情况到每一个客户的满意度都纳入了对服务人员与服务机构的考评标准。统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到安华易专业化、高品质的服务。验收单、服务记录单、服务任务单等,实现服务过程的详细控制与记录。

 

服务内容

产品基本服务类

服务名称

服务编号

费用说明

备注

5×8技术支持服务

 PSS-B-01

质量保证期外收费


7×24技术支持服务

 PSS-B-02

收费


产品增值服务类

服务名称

服务编号

费用说明

备注

硬件产品备机服务

 PSS-V-01

收费


硬件产品维保服务

 PSS-V-02

质量保证期外收费


硬件产品维修服务

 PSS-V-03

质量保证期外收费


换代软件版本升级

 PSS-V-04

收费


安全培训服务类

服务名称

服务编号

费用说明

备注

信息安全意识培训

 PSS-T-01

收费


等级保护知识培训

 PSS-T-02

收费


客户定制化培训

 PSS-T-03

收费


 

支持方式

正常工作时段:周一至周五8:30---18:00

非正常工作时段:周一至周五8:30---18:00以外的时间

国家法定节假日:周末(双休)、五一、十一、春节等

方式机构电话/传真支持时间说明电话支持天津总部022-58661516正常工作时间段400-888-9989正常工作时间段、非正常工作时间段、国家法定节假日传真支持天津总部022-58661517正常工作时间段接收者:服务支持部网站支持天津总部www.anhuay.com正常工作时间段、非正常工作时间段、国家法定节假日E-MAIL支持天津总部support@anhuay.com正常工作时间段信函支持天津市滨海高新区华苑产业区(环外)海泰发展五道16号B6-2-302邮编:300384正常工作时间段

 



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